FAQ
Comment ça marche ?
Comment puis-je participer à votre concours ?
C’est super simple. Pour chaque achat, tu reçois gratuitement des entrées à notre concours actuel. Notre système calcule et sauvegarde automatiquement toutes tes entrées jusqu’au jour du tirage. Tu n’as rien à faire, regarde ce qui est disponible en ce moment sur notre site.
Quand annoncez-vous le gagnant ?
Une fois le concours terminé, nous envoyons toutes les participations à notre société de tirage au sort qui effectue un tirage au sort informatique. Ce processus prend généralement 2 à 5 jours ouvrables avant que nous recevions le nom des gagnants. Une fois que nous recevons le nom des gagnants, nous l'annonçons sur notre site Web et sur tous nos réseaux sociaux.
Comment savoir si je suis le gagnant ?
Si vous êtes sélectionné comme gagnant potentiel dans l'un de nos concours, nous vous contacterons via le numéro de téléphone et l'adresse e-mail que vous avez fournis sur votre formulaire de commande/d'inscription. Il ne vous sera jamais demandé de fournir une carte de crédit ou un paiement comme condition pour l'attribution d'un prix.
Nous n'utilisons pas les réseaux sociaux pour contacter les gagnants des cadeaux que nous proposons sur TROFEO. Si vous pensez avoir été contacté par une personne usurpant l'identité de TROFEO, veuillez nous contacter ici neroteamofficial@gmail.com afin que notre équipe puisse enquêter.
J’ai des questions sur vos vêtements
Vos vêtements ont-ils des tailles standard ?
Oui, nos vêtements ont des tailles standard très précises et correspondent aux tailles standard européennes. Nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle.
Vos vêtements sont-ils durables ?
Oui, nous sélectionnons les meilleurs produits pour que vos vêtements TROFEO puissent vous accompagner dans toutes les situations.
D’où viennent vos vêtements ?
Nous nous fournissons chez les fabricants de vêtements les plus expérimentés et nos sérigraphies sont réalisées en Belgique.
Qui est-ce qui réalise les designs de vos vêtements ?
Nous réalisons nous-mêmes nos designs en fonction de nos inspirations et de nos références automobiles.
Paiement
Quelles sont mes options de paiement ?
Vous avez le choix parmi toutes les solutions de paiement courantes sur internet. Vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux pendant le processus de paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sur notre site internet sont protégés par un cryptage SSL et par toutes les protections de nos fournisseurs de solution de paiement. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises du secteur pour vous assurer des achats sans tracas. Par ailleurs, nous ne sommes jamais en possession de vos informations de paiement.
Livraison
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions nos produits en Belgique et en France. Cependant, si vous souhaitez acheter l’un de nos produits depuis un autre pays, vous pouvez toujours nous contacter pour savoir s’il est possible d’effectuer l’envoi vers votre domicile.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée et quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont automatiquement calculés avant de soumettre vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la page de paiement où des choix de méthodes d'expédition et leurs prix vous seront proposés. Nous expédierons votre commande peu de temps après réception de votre paiement.
Quelle est la politique de retour ?
Veuillez consulter la rubrique dédiée dans nos conditions pour plus de détails concernant notre politique de retour.
Retour et échange
J’ai choisi la mauvaise taille/couleur/article sur la commande que je viens de soumettre.
Veuillez immédiatement envoyer un e-mail au service client, neroteamofficial@gmail.com, si vous devez modifier des tailles, des couleurs, des choix, etc. de toute commande que vous avez passée au cours des dernières 24 heures. Si votre commande a déjà été préparée pour l'emballage et l'expédition, vous devrez suivre les processus d'échange. Veuillez consulter la politique de retour pour plus d'informations. N'oubliez pas que nous ne pouvons qu'échanger ou ajouter à votre commande. Nous ne pouvons pas annuler des articles. Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
Statut de la commande
Comment puis-je voir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera en préparation pour l'expédition. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi et une date d'expédition estimée. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable/spam. Si vous ne trouvez aucune confirmation, veuillez nous contacter. Il est possible qu’il y ait une erreur dans les informations de votre commande, nous allons régler ça ensemble.
Ma commande n’est toujours pas expédiée et cela fait plus de 3 jours.
Parfois, nous avons des retards dans les commandes de marchandises lorsqu'elles se vendent plus rapidement que prévu ou lorsque nos fournisseurs de vêtements ont des retards dans la livraison de nos commandes. Nous essayons d’éviter cela et veillons à ce que tout soit toujours à portée de main et prêt à être expédié. Si vous pensez que cela prend trop de temps ou si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et voir ce qui se passe.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre objectif est que votre commande soit emballée, déposée au bureau de poste et qu'elle vous parvienne dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande. Cela n'inclut pas les week-ends, ni les jours fériés. Les commandes passées vendredi, samedi ou dimanche commenceront à être traitées lundi matin. Les commandes peuvent être retardées par des marchandises encore en production ou si nous avons des retards de la part de nos fournisseurs.
Mon colis est reparti vers vos locaux, suis-je toujours inscrit au concours ?
Certainement ! La livraison des marchandises et les inscriptions au concours sont deux processus complètement distincts. Lorsque vous passez votre commande sur notre site Web, au moment où vous cliquez sur Passer au paiement et que l'argent est prélevé sur votre mode de paiement, deux choses se produisent :
1. Les inscriptions au concours sont sauvegardées dans notre base de données
2. Vos choix de produits sont transmis à notre entrepôt de Namur, en Belgique, où nous préparons vos articles et vous les enverrons par la poste.
Combien de temps faut-il au transporteur pour livrer ?
Tous les délais d'expédition dépendent de votre emplacement. Notre entrepôt est situé à Namur, en Belgique, donc si vous habitez en Belgique, il y a de fortes chances que votre colis arrive dans un jour ou deux. Si vous habitez en France, le trajet de notre entrepôt à votre domicile peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous vous demandons de suivre l'évolution de tous vos colis en utilisant le tracking du transporteur. Faites-nous savoir si quelque chose ne vous convient pas.
Je me suis trompé lorsque j’ai saisi l’adresse de livraison !
Veuillez contacter immédiatement le service client. Envoyez un e-mail à neroteamofficial@gmail.com. Veuillez inclure l'adresse correcte, votre numéro de commande et votre nom dans l'e-mail. Si vous détectez l'erreur dans les 24 heures, nous pouvons généralement la corriger avant l'envoi de votre envoi initial. Il est important d’envoyer l'e-mail dès que vous découvrez l'erreur. Si votre colis a déjà été expédié, veuillez suivre le numéro de suivi et informer le service client lorsque l'état du suivi indique que le colis est retourné ou si le colis a été livré à une adresse incorrecte. Nous partirons de là. Il n'y a aucun problème pour régler la commande, mais nous ne pouvons pas surveiller chaque commande pour nous assurer qu'elle vous est livrée en toute sécurité, nous pouvons avoir besoin d'un peu d'aide de votre part. :)
Mon colis est renvoyé à TROFEO ! Que dois-je faire ?
Ne paniquez pas ! Envoyez un e-mail au service client (neroteamofficial@gmail.com) en indiquant votre adresse complète, y compris tout numéro d'appartement qui devrait y figurer. Nous mettrons à jour cette facture de commande pour afficher l'adresse correcte, afin que nous puissions la renvoyer immédiatement dès que nous recevrons le colis dans notre entrepôt. Le bureau de poste prend généralement environ 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le retour, puis quelques jours pour nous le renvoyer. Veuillez nous accorder 10 jours ouvrables pour le recevoir à partir de la date à laquelle l'état de suivi indique qu'il n'est pas livrable et qu'il est retourné.
Comment puis-je suivre ma commande et qui la livre ?
Tous les colis sont expédiés via Bpost, le service de poste belge. Il existe deux manières d'afficher votre numéro de suivi.
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Mon compte / Statut de la commande » dans le coin supérieur droit de la page pour voir les informations de votre commande précédente. Ces informations comprendront un numéro de suivi et un lien.
2 . Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail au service client, neroteamofficial@gmail.com
Ma commande n’est jamais arrivée, pourtant cela fait plus de 10 jours ouvrables.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Mon compte / Statut de la commande » dans le coin supérieur droit de la page pour voir les commandes précédentes que vous avez passées. Cliquez sur la commande qui vous intéresse pour voir le statut de votre commande. Assurez-vous que la date d'expédition prévue est dépassée. Saisissez votre numéro de suivi sur le site Web de Bpost pour obtenir une mise à jour de son emplacement. Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré, veuillez contacter le service client Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre nom.
Je viens de recevoir ma commande et quelque chose manque, est-ce expédié séparément ?
Nous expédions toutes les commandes en un seul colis.